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Informationen über den Telefon-Support
Nach der Veröffentlich der ZCOPE-Preise ist des öfteren die Frage nach dem Leistungsumfang des Telefon-Supports für Enterprise-Kunden aufgekommen. Wir möchten Ihnen daher folgenden Kommentar auf einen Blog-Post des MountainGrafix-Blogs nicht vorenthalten. Er beinhalet einige interessante Details zu diesem Thema:
Lieber Herr Schopengerd
Liebe Leser des MountainGrafix-Blogs
Zu Ihrer Frage nach dem Leistungsumfang des Telefon-Supports für Premium-Kunden möchte ich Ihnen folgende Informationen geben:
Kunden mit dem Enterpreis-Paket erhalten die Möglichkeit, unseren Support in den Geschäftszeiten (09:00-12:00 und 14:00-17:00) anzurufen. Dabei handelt es sich um eine Normal-Tarif-Nummer.
Soweit die Leitungen nicht besetzt sind, wird der Anruf umgehend entgegen genommen.
Der Support bietet umfassende Beratung bei technischen Problemen. Beispiele hierfür sind verlorene Passwörter, Fehlfunktionen des System oder Zugriffsprobleme anderer Art.
Soweit möglich werden alle Probleme vom Support direkt mit dem Kunden gelöst. Ist dies nicht möglich, wird der Kunde umgehen informiert, sobald das Problem behoben wurde.
Die Telefonleitung wird von einem Unternehmen betreut, das langjährige Erfahrung im Kunden-Support hat. Gehen Sie also davon aus, dass es sich um eine echten Premium-Dienstleistung handelt.
Für inhaltliche Fragen (z.B. „Wie kann ich mein Projektmanagement verbessern“) werden wir gerne unsere Partner-Berater vermitteln. Ich möchte an dieser Stelle jedoch ankündigen, dass wir uns im Aufbau einer PM-Akademie befinden, die unseren Kunden auch Zugriff auf eine Knowledge-Base ermöglichen wird.
Übrigens: Beta-Tester, die um eine telefonische Beratung gebeten haben, wurde bereits zu ihrer vollen Zufriedenheit betreut. Das Feedback war durchwegs sehr gut. Sie sehen, wir testen auch das aus ;-)
Ich hoffe ich konnte die wichtigsten Fragen beantworten. Nach Beendigung des Beta-Tests werden natürlich ausführlichere Informationen zur Verfügung stehen.
Mit besten Grüssen,
Bernd Hepberger